【成长手记98】汉庭酒店一日，思考善恶之边界

1、汉庭一日的经历

前几日出差，入住了某省份一家汉庭酒店，这家酒店开业不少年度，之前我也住过几次，因此习惯性到访。

晚上十一点准备要洗刷睡觉，淋浴之后突然发现，洗手间玻璃门的背后挂着上一个住客的女士内衣，我瞬间就尴尬了。我之后给前台打电话“投诉”此事，前台说很抱歉，不过这么晚了没有房间可以更换，她会记录下来明天一早请店长回复。

第二天，我要赶八点的高铁，于是早早就收拾东西准备出发。在确认门店不会给予住房优惠后，我就请前台小姑娘开发票。

不一会儿，店长来到了我的面前，非常诚恳地说“非常抱歉，昨晚的事情给您带来了不好的入住体验。这里赠送您一份旅行套装。”

我接过了她手上的两个小包，一个是旅行的洗漱用品，另一个似乎是毛巾之类。我随口问了一句：

“你们会处罚打扫卫生的阿姨吗？”

“当然，我们会给出一定的处罚。”

“罚款要多少？”

“50元吧”，店长很自然地说。好像在她看来，她处罚了员工，就自然能平息我内心的不满。

“那你这些礼品值50元吧？”我有点不开心地接着问。

“当然当然，这些东西可不止50元”。店长还是没有领会我的意思，她以为我在嫌弃东西太少了。听到这句话，我就把东西塞到了她的手中，背着包准备离开。

“那你们的礼品我不要了，我可不想做坏人，好像你们处罚阿姨是因为补偿我一样。”

店长这个时候才有点慌张起来，收起了她之前的诚恳和自信，大步跟着我走出去。并且接连解释说，“如果您不想我们罚款，我们也可以不罚款的，这个礼品只是我们的心意。我们会给员工说，客户强调不要因为这件事情处罚员工。”

既然到了这个时候，加上我还要赶路，我就接下来对方的礼物，然后大步离开。

2、

当我在离开的路上，我开始认真的思考这件事情。为什么作为一店之长的“店长”，会自然而然地、潜移默化地以为，她处罚别人可以获得我的原谅、博得我的宽慰？为什么她们会认为责任都在扫地的阿姨，还不是别的什么地方？

汉庭酒店也好，华住也好，发展到如此的规模，如果最重要的中层管理者普遍都是这样的潜意识和企业文化，我总觉得不是一件好事情。

钱理群教授说，如今的人已经不再是精神意义上的人。我们心中充满了不满、惩处、利益，少了很多的体谅和宽恕。曾子曰：“夫子之道，忠恕而已矣。”我们已经距离这样的时代越来越远。

我有时候就想，一个企业、一个国家的恶是如何传递的，如果为此甚至一个方向的话，想必是自上而下，而非自下而上。

资本家为了博取更多的利益，压榨他的供应商、员工，后者把他们积累下来的不满，继续压榨更下游的供应商和员工。具有优势地位的单位/个人，总是可以轻易的转嫁风险、利益最大化。特别是经济危机之下，员工少赚了1万元，他的开支就会减少1.5万，最终消费的衰退加倍传导到社会最底层的群众身上。

所以，我总是认为，社会中最穷困的、最缺乏谈判地位和最不利的位置的，就是社会底层的群众，可能是像我父母一样在农村的百姓，也可能是酒店中最普通的清理卫生的阿姨。

站在优势地位的人，如果不能认识到这一点，而是轻易地选择处罚代替合作、代替宽恕和交易，如果不能理性地选择以制度的方式避免类似的问题，或者店长以身作则承担更多的责任，我觉得，就是恶的传递过程。

阿姨被处罚了50元后，她一天的工作状态就会下降；她会直接或者间接地减少100元的开支，同时再给企业显性或者隐形地带来对等的损失。没有一个普通人是应该理所应当地被处罚而毫无怨言的，爱的力量可以扩大十倍，恶的力量也会被放大。

3、

具有优势地位的人，如果要选择一个“处罚”的对象，在我看来应该是那些破坏规则的，特别是欺骗、故意做错事情的人，以及那些具有对等位置的人。

在我从一个普通的学生，逐渐被洗礼为一个商人之后，我开始抓住每个机会去做这样的事情。如果合作伙伴故意欺瞒了我，我已经不会忍让，而是反击；如果一个朋友利用了我的信任和善良，我选择出手，竭尽全力去让他感受到疼痛。

昨日我给前几年合作的司帅终于打通了电话（因为我用了新手机号），对方恬不知耻的说“你起诉吧”，这种人最容易激起我的愤怒，我必须以勇敢和神圣的名义去起诉处罚他，让他在公开的网站上，增添一笔被告的“光环”。

恶不应是传递给弱者，而应该施展在保护自己和保护正义身上。

喜乐君

Jul 26, 2022