客如云推荐：我的使用心得和体会(仅代表2018年早期观点）

再序：（2019/6）本人接受客如云方面的咨询，但是相关的硬件业务已经停止；全面转至Tableau大数据可视化分析领域。本文未经过客如云官方审核，代表去年同期个人意见。

感谢客如云带给我的创业磨难，再见客如云。

客如云之个人见——赢在产品，输在管理

客如云系列之最后一篇：成长手记53:理性的期待与理性的退却-再见客如云

序：（2018/1）自从进入开启集团独立操盘「唐风华饼」项目以来，再也没有之前的闲情逸致写长篇的读书笔记，甚至连我最钟爱的tableau也被我放下。不过，我也想随时记录我的运营成长记录，夜深人静，写一写我采用的云POS系统——客如云吧。

一、我为什么选择「客如云」

客如云不是中国做POS最大的，甚至不是最好的。很多收银系统厂家都大有来头，比如和新大陆合作的上市公司科脉，比如背靠清华紫光的紫光云，比如依托美团的美团收银台等等。不过，对于中小企业而言，客如云也许是更合适的，它的部署足够简单、设备足够漂亮、界面足够友好、功能足够全面，移动端支持也未掣肘，虽然没有貌似没有一个地方能成为尚方宝剑，综合指标的平衡就足以吸引中小企业，特别是连锁门店了。

我当时抛弃了另一家更早接触的厂家，转投客如云还有一个原因：它是基于安卓开发的，而不是笨重的Windows。也许有的人觉得这不是一个好理由，但是我看到的是安卓的快速更新、兼容性和扩展性，当然，这也要付出一定的代价，它的灵活性和易扩展同时影响了它的稳定性，它的前端稳定性已经不错，但是后端时不时就给我个小惊喜，让完美主义的我经常抓狂。好在官方客服经理还算及时，一般都能化险为夷。

//也许多年之后，你会发现，自己成了新技术路上的牺牲品。它的稳定性消耗了很多人的耐心。

二、选择云POS的关键点

我在选择云POS时，是经历了一番挣扎的，我总是担心哪天断网了怎么办，云端崩溃怎么办……体验一番之后，我的疑虑逐步打消了。这个收银台甚至可以用热点完整支持一天的收银。

一旦使用了SaaS的系统，你就会逐步忘记担心，同时也忘掉云端——其实是习惯了。一个自建过数据服务器，哪怕只是维护过的人，就知道这其中是多么的复杂。单单负责维护的人员开支，就可以每月买几台客如云收银台了。

所以，对于中小企业而言，客如云的几个优势不容忽视（当然也是其他不少收银台的特点）：

• 云端部署，节省了服务器开支、维护人员开支，更放心；
• 分布式扩展，随网点增加收银端口，扩展极其方便，一次部署，永久使用；
• 界面友好，得益于安卓的良好体验，降低了收银员的学习成本，上手快捷。

除此之外，我还特意考察了几个方面，特别是营销支持、供应链管理。

1、营销系统

在CRM伴随着微信和互联网+兴起来的前几年，我接触过不少的CRM软件，并且熟练使用过为母婴服务的「客至」平台，从起初的各种难用到后来的依赖，这种CRM软件对企业转型过程起到了很大的作用，顺应了零售企业从商品思维向顾客思维的转变。

因此，我在选一体化软件时，优先会选择「重营销系统」的平台，这会为之后的顾客营销节省大笔的开支和不必要的系统对接麻烦。我之所以在项目运作之初选用「支付宝口碑」而不是「美团外卖」，也是类似的逻辑——我通过“支付即会员”的反向关联，可以很容易找到顾客群，但是在美团中，我需要重建关系。

我起初关心的营销功能主要有：是否支持实体卡储值和消费、是否支持商品的灵活折扣、是否支持主动投券并引导顾客使用、是否支持与微信号关联等等。

目前看来，我常用的功能有储值赠券、单商品优惠、会员价、精准营销等，虽然部分内容和我之前的操作习惯稍有差异，部分系统性的限制（比如投券数量限制）让我颇为不爽，不过功能依然让我满意，并未掣肘我的营销思路。

前几天做了一个新店开业活动，测试了一个客如云的营销，还是比较让我满意的；美中不足的只是实体卡和会员卡的纠结。如果从办理会员到消费完成需要问顾客两遍手机号，这样的体验是不对的。

2、供应链功能

供应链是我的第二大需求，我做的「唐风华饼」项目是糕点，更接近零售。门店的商品需要盘点、从中央厨房进货、门店之间调拨，这都是刚需的功能。我并没有计划要在收银系统之外单独上一个系统，一来成本太高，独立的ERP往往起价几万，动辄十万，明显不是我的菜；二来系统多了需要数据共享和同步，我还需要配置一个助理处理多系统同步，显然也不划算。

最好的选择，当然就是收银系统扩展，通过进销存一体，实现销售报表与库存报表同步，省时省力省人工，一举多得。

当然，在这个功能上，客如云并没有让我特别省心，因为前期过于相信自己，未能及早咨询官方的要点，客如云的支持又乏善可陈，在供应链上我是折腾了很久，才积累了一些失败与成功的经验。简要概括，可以说一下几点：

• 客如云对商品信息的限制特别严格，因此在使用之初，务必按照要求完善商品信息再登记，特别是商品编码、商品规格、商品类别、包装类型等，这些关键字段是一旦录入不可更改的，而且编码还不能重复；我吃了不少苦头，也和当地客服动了不少怒气，虽然他们也无能为力。「备注：最新版本已经简化修改流程，app可修改名称、价格等，2018/06」
• 商品类别务必、务必重视，客如云严格区分了原材料、半成品、现制商品、预制商品和外购商品的分类，不同的类别对应了不同的供应链功能，加上类别字段不可编辑，务必要根据系统的使用需求确定。「备注：最新版本已经优化，不再区分商品类别，因此部分分析已经无效2018/06」
  • （已无效）如果想要门店自己录入数量，不使用配送和采购，要选择现制商品（不推荐）；
  • （已无效）如果中央厨房配送，只能使用原材料和预制商品类别；
  • 如果使用外购商品，需要使用外部供应商角色和采购流程，这就跨越了单个公司的架构，我在此路上没有走通，也不建议大家一开始使用这个流程。客如云在此方面的权限角色都没有预设，显然缺少客户需求调研。
• 基础设施建设要完善，比如商品和原材料信息、配方设置、配送价格、成本价格、仓库设定等，完善的基础设施才能支持完美的数据，我因为仓促上马，还没有完整使用系统的这方面功能。
• 掌上客如云要用好，这个可以弥补门店没有电脑的不足；基本的功能，已经足够完善了。

在供应链方面，我之前是缺乏经验的，所以走了不少弯路。现在看来，一个紧密的系统咨询团队是非常重要的，提前的半天咨询，就可以节省后面多个月的纠结和数据异常。我现在在使用客如云过程中也会随时记录笔记，为以后更多的门店奠定基础。（ps.山东区域已经入职专门的供应链顾问）

三、客如云与大数据

前面说了这么多，最让我心动的其实是数据。我对数据的敏感，来自于我之前的大数据分析经验，所以看待客如云系统也是如此。

对于我而言，客如云要保证我的数据清晰、准确、完整，它的几个地方让我颇为满意。

• 赠品全部入机，折扣相当灵活，我可以完整的记录门店所有的商品轨迹，虽然报表数据会不够真实（比如赠品单独走订单，降低了订单单价），不过数据准确胜过它的报表。
• 我“改造”了客如云的「桌台」功能，为我所有，很受用。我把快餐的桌台，改为了类似于7-11连锁的顾客年龄特征，从而每笔交易都会记录，后台分析也让我一窥顾客分布。

• [补充]在2019年的9.10新版本中，客如云推出来简单收集客户信息的功能，简单实现了我上面的需求：在每一次订单结束后，都会自动弹出顾客的标签项，收银员有几秒钟时间完成标签记录。这个功能必须赞一下！ 当然，如果客如云产品经理说这是受了我的启发和建议，我当然会更开心 😄

• 收银台对我而言，更像是「数据收集器」，而数据分析和报表，我都是独立完成；客如云的数据对于一部分而言已经够用了，但是如果想加入自己的理解，只有独立的分析，才能发现真正的洞见。

四、如果我是产品经理…

以我对客如云的短暂了解，它的产品经理和市场调研应该是相对比较弱的，至少远低于市场开拓的努力。

这让我想起来多年前《冬吴相对论》的一期节目：“关爱创造价值”，讲的是卡迪那医药（Cardinal Health ）如何从一家很小的公司，从世界五百强开外，稳步发展成为前十名。我后来把这篇文章转发给很多朋友、前任老板和高管，自己反复听过很多遍，它对我的启发，后来驱动了自己对于市场和消费者的理解，驱动了后来开发消费者心理学的课程。

如果我是产品经理，then

• 全国客户经理每月要从终端顾客收据使用意见，通过平台提交，每月改进排名最多的前五（完善或新增）。
• 对云端的数据做匿名分析，筛选top功能加强开发力量，无人问津的功能下线，避免扰乱使用者的视野。
• 根据行业区分版本，推出大版本和小版本，学习汽车行业的模块化思路，这样可以为每个行业的纵深发展提供终端工具，简化客户经理的开发工作。
• 大不是本事，简化才是智慧。 什么时候，我的后台可以看不到“海底捞订单”? ……（ps已经优化）

结

时间仓促，寥寥几笔，简述了我对客如云的个人观察，希望对更多人有借鉴意义。

现在刚刚使用满一个月，再使用一段时间，我会提供更多的分析和指南。

PS.第二张分析报表，使用Tableau Desktop完成本人目前是 客如云&Tableau partner。

2018/1/10 BY 吴玉朋@唐风华饼
27 Jul 2018 revised
May 11, 2019 update（增加顾客标签照片）

续篇

承蒙这么多人看了我的“胡言乱语”，后来又写了一片关于收银台销售策略的文章，从商家（客户）的角度分析了怎样的收银台才是好收银台，并据此提出了收银台销售的方法。

• 续篇：“怎样的收银台才是好收银台？”
• [客如云7]“善用客如云，收钱、省钱、更赚钱”
• 【客如云+Tableau】老会员营销，如何从数据到业务洞见
• 【客如云9】用免费模式开拓「客如云智慧城市」
• 【客如云】助力「鲁妈妈自助餐」高效经营

Jul 2018 /May, 2019
备注：当年的甲方，已经成为服务商户的乙方，并成立了单独的咨询服务公司，不过客如云设备已经不做了，有需要Tableau大数据可是很分析软件的朋友，可以@我了。

Jun, 2019 
已经全面放弃客如云业务，转向大数据分析业务，别问我为什么！！

客如云是我2018年成长的样本，来日我会好好总结一下，核心一点：有一个好产品不一定能做好，管理会让好产品坠入深渊。

赢在产品，输在管理。