【创业ke】关于管理的几点思考-喜乐君-敏捷BI布道师

上次我的开篇，是因为读了《战略人力资源管理》，深感绩效的重要；而如今，则是因为工作的切身体会。担任唐风华饼的运营经理几个月时间，让我重新有了创业的感觉和历练，说实话，我喜欢这种挑战的感觉，喜欢24小时不间断地思考一件属于自己的事情。

之前看过傅盛的一篇文章，说“认知决定一个人的高度”，讲述了认知的不同境界，当时觉得很好，记在心里。管理的关键是人，最难以影响的，其实就是人的认知。前不久，我亲自开除了我的第一名员工，并且和非常努力的员工促膝长谈，我决定不再试图说服每个人，而是努力影响少数人。

1、我们是母亲，还是邻居？

前几日到店里，我陪一位领导选购点东西，一名储备店长私下给了我一张纸条，我感觉不妙。之后看了一眼，知道她想要离职，于是想要和她好好谈谈。

之后，我们很认真地坐下来，我听了她给我说了很多的问题，从员工状态到顾客服务，从细节管理到工作安排，从试吃到卫生，事无巨细，各种详说。我很认真地听完她说的，然后我问她，“姐，你孩子多大了？成绩如何？”

她刚开始有点意外，不过还是认真回答了我的问题，两个孩子双胞胎，在知名中学能考到TOP50，她经常给孩子上心理课和沟通课，严加管教。我基本也料定如此，不过眼看着比我大十岁，却在职场上没有很好的立足，没有在35岁之前在公司成为中高层的领导，我还是对她深感同情——虽然同情是弱者的语言。

我说，“如果你做店长，你觉得上面你说的问题难吗？”

“不难。”她坦然以对。

“是的，你能看到我的问题，我基本也能看到；对你而言不难的问题，对我而言也非难事。我们只是经营了一个多月的时间，我们还有很长的时间要走。眼下的问题会被陆续解决，然后出现各种新问题。”

“你今天给我说这些我问题，我知道你状态不太对了。你的问题出在哪里？其实不是出在我们看到的问题不一样，而在于我们看待问题的角度。你教孩子颇有心得，我想管理也有类似的境界。

“作为门店的店长或者储备店长，我们也有两种选择，一种是以母亲的角度去看待问题，所有的问题都是要解决的问题，否则孩子就会饿肚子、没面子，家庭就会不和谐；另一种是以邻居的角度去看问题，所有的问题都是别人的问题，而且自己也没有责任和义务去解决问题。

“当我们用母亲的角度看问题，问题都不是问题，孩子才是目标，一切有助于孩子成长、家庭和谐的工作，都是具有意义和价值的；而当我们用邻居的角度看问题，问题都是问题，问题与我无关，我们是看客。”

之后，我简单说了自己之前工作的一点体会，谈到自己为什么能走到这个位置。

“所有的困难和洽谈，都是给想要进步的人准备的。当你能解决身边所有人的问题，你就是他们的领导，即使没有明确的岗位。你会比你的店长走的更高。”相信我，这是我的原话，五年之前，我不能说出这样的话，但是经历了五年，这些话能从我的嘴里脱口而出，真是神奇。

我们聊了很多门店的事情，还有未来业绩的努力，她是一个具有领悟能力的人，也因此明白了我的意思。我把她的纸条还给她，每个人都应该有反思和修正的机会。

先有鸡还是先有蛋，这是争论了几千年的哲学问题，其实也是我们每个人每天都会遇到的。我不能回答这个问题，但是当我从员工的角色向管理者的角色转换过程中，我慢慢领会到，鸡和蛋的问题，其实可以反应每个人的做事态度和分析角度。

在普遍的意义上，鸡是用来下蛋的，蛋是用来吃的。鸡蛋孵小鸡和养鸡长大是需要耗费时间、精力和原料的过程，而吃鸡蛋，则是相对容易的多的事情，是前面努力付出的收割。

作为员工，大部分人在乎的是吃鸡蛋，就像刚刚发了工资就开始倒计时下一次发工资一样。如果你给他说加班，他会要加班费；工作需要店长督促才会看在眼里。在这些员工中，少数人可以看到更远，他们愿意为了吃到更多的鸡蛋，耐心地看着小鸡孵化和成长，如果他们对最后获得的鸡蛋不满意，那也是可以平等讨论的问题。

对于一个员工而言，在企业面前是相对弱势的，弱势群体最好的进攻方式其实是蛰伏，慢慢让这家公司看得见自己的成绩，不愿意轻易已经服务的成本。对于企业管理而言，一定是先有了下鸡蛋的鸡，然后根据鸡蛋的情况，才会给与相应的奖赏。

真理虽然掌握在少数人手里，所有人都听到过不止一次，只是有的人信，有的人不信罢了。

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